Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Dispomos de uma política de devolução de 7 dias, o que significa que dispõe de 7 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização ou desgaste, com as etiquetas e na embalagem original. Será igualmente necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, poderá contactar-nos através do endereço de e-mail comercial@mpfservicos.co.mz.
Caso a devolução seja aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.
Para qualquer questão relacionada com devoluções, poderá contactar-nos através do endereço comercial@mpfservicos.co.mz.
Danos e Problemas
Solicitamos que inspecione a sua encomenda aquando da receção e que nos contacte imediatamente caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou caso tenha recebido um artigo incorreto, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la da melhor forma possível.
Exceções / Artigos Não Elegíveis para Devolução
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, tais como:
- Bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
- Produtos de higiene e cuidados pessoais (como produtos de beleza);
- Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Caso tenha alguma dúvida relativamente a um artigo específico, agradecemos que entre em contacto connosco.
Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou de cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo original e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra em separado.
Direito de Livre Resolução para a União Europeia (14 Dias)
Não obstante o acima exposto, caso a mercadoria seja expedida para a União Europeia, terá o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.
O artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem utilização, com etiquetas e na embalagem original. Será igualmente necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, informando-o se o reembolso foi aprovado ou não.
Caso seja aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que poderá ser necessário algum tempo adicional para que o seu banco ou emissor do cartão de crédito processe e registe o reembolso.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e ainda não tiver recebido o respetivo reembolso, agradecemos que nos contacte através do endereço comercial@mpfservicos.co.mz.
